Back Office Support Outsourcing
Wir bauen professionelle Teams für die Kundenbetreuung auf
Überlassen Sie uns Ihre Support-Hotline und Customer-Care-Aufgaben spontan, zu bestimmten Zeiten oder dauerhaft, je nach Bedarf. Unsere erfahrenen und umfassend geschulten Mitarbeiter telefonieren für Ihr Unternehmen und erteilen nach Ihren Vorgaben Auskünfte, nehmen Aufträge entgegen oder leiten Ihre Kunden wie vereinbart weiter.
- Unsere professionellen Mitarbeiter telefonieren wie ein Team aus Ihrer eigenen Firma
- Wir telefonieren oder chatten nach Ihren Vorgaben und behandeln gewissenhaft jede vertraute Aufgabe.
- Aufgaben, Telefonate, bearbeitete E-mails von überall einsehbar - auf unserem Web-Portal, in der App oder in Ihrem eigenen Ticketing-System
Warum Customerry?
Unser Team ist auf digitale Kundenbetreuung spezialisiert
Skalieren Sie Ihr Kundendienstteam und die Kosten je nach Bedarf
- Konzentrieren Sie sich auf Ihre Arbeit, wir kümmern uns um Ihre Kunden. Sie werden nie wieder einen Kunde verpassen!
- Wir telefonieren und schreiben effizienter und genauer, weil wir dafür ausgebildet sind. Keine Personalengpässe mehr!
- Für den Kundendienst setzen wir nur Mitarbeiter ein, die Muttersprachler sind oder perfekt Deutsch sprechen können.
Unsere Vorteile
Service ist unsere Stärke und Ihr Kunde ist unser Kunde!
- Mehr Fokus auf das Kerngeschäft für Sie
- Weniger Hektik im Geschäft & mehr Produktivität
- Zugang zu technologiegestützter Infrastruktur
- Höhere Kundenzufriedenheit
- Personalisierte Backoffice-Lösungen
- Zugang zu mehr qualifizierten Mitarbeitern
- Reduzierte Kosten
- Angepasst an Ihre Bedürfnisse
Geben Sie Ihrem Geschäft einen neuen Impuls!
Bieten Sie Ihren Kunden den besten Service an!
Mehr Leistungen
Entdecken Sie mehr von uns
Social Media Marketing
Erreichen Sie neue Kunden und Märkte auf allen Social-Media-Kanälen.
Chat Support
Antworten Sie schnell auf Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen.
Call Center
Verpassen Sie keinen Anruf Ihrer Kunden mehr
FAQ'S
Auf welche Branchen ist Ihr Backoffice-Support spezialisiert?
Wir bieten Back Office Support für Hotels, Restaurants, Online-Shops, Arztpraxen, Anwalts- und Notariatskanzleien, Immobilienbüros an.
Soll ich den Kundendienst einer externe Firma überlassen?
Der Kunde möchte schnell eine Antwort an seine Fragen bezüglich Ihrer Produkten und Leistungen erhalten, egal ob von Ihren Mitarbeitern oder einer drauf spezialisierten Firma.
Statt eines großen, unpersönlichen Callcenters achten wir bei Customerry darauf, einen individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmten Service anbieten zu können. Statt Massenabfertigung haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Ihre Anrufer perfekt zu betreuen und die Anfragen direkt bestmöglich beantworten zu können, um Sie gleichzeitig zu entlasten.
Was sind die Kosten für Outsourcing?
Die Outsourcing-Kosten variieren je nach Art (inbound/blended/outbound), Komplexität und Größe der Aufgaben.
Welche Möglichkeiten gibt es, den Kundensupport von Euch zu überprüfen?
Um unsere Arbeit zu verfolgen, bieten wir Ihnen Zugang zu Tools wie z. B.:
KPI-Dashboards – Diese Dashboards zeigen wichtige Kennzahlen wie Service-Levels, durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit, Anrufe in der Warteschleife, durchschnittliche Zeit bis zum Abbruch und Belegungsraten an.
Expert Customer Support Supervisors – Supervisor arbeiten mit den Kunden-Support-Mitarbeitern an der Frontlinie beim Wissenstransfer, der Maximierung der Anruf-Effizienz und der Einhaltung der KPI-Ziele.
Customer Support Workforce Management – Diese Teammitglieder sind im Call-Flow-Management und in der Anpassung der Personalbesetzung geschult, um die maximale Effizienz Ihres Inbound-Projekts sicherzustellen
Advanced Call Routing – Die Inbound-Dialer-Technologie ermöglicht es den Outsourcern, verschiedene IVR-Optionen an speziell geschulte Agenten oder alternative Standorte zu leiten, um eine Lösung für einen Anruf und geografische Redundanz zu gewährleisten.
Wo befinden sich eure Teams?
Unsere Teams für den Back-Office-Support sind deutsche Muttersprachler und wir befinden uns in Ingolstadt und München.
